省消委會開展粵港澳跨境消費便利度調(diào)查 建議探索建立大灣區(qū)售后服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前，粵港澳大灣區(qū)跨境消費熱潮持續(xù)涌動。為進一步促進大灣區(qū)消費融合發(fā)展，助力加快大灣區(qū)建設(shè)，今年6—10月，廣東省消委會開展了粵港澳大灣區(qū)跨境消費便利度調(diào)查。總體來看，粵港澳三地消費者對大灣區(qū)消費便利度評價較高，其中內(nèi)地消費者對在港澳消費的便利度評分為4.34分（滿分5分），港澳消費者對在內(nèi)地大灣區(qū)的評分為4.13分。
在消費便利度方面，旅游部門、社交平臺和電視節(jié)目等是獲取消費資訊的主要渠道；超八成消費者認為商品和服務(wù)提供比較便利，主要體現(xiàn)在商品服務(wù)標(biāo)價、質(zhì)量、選擇多樣性和商家態(tài)度、商圈數(shù)量等方面；75.1%的港澳消費者表示跨境售后服務(wù)便利，六成左右內(nèi)地消費者表示在港澳購買的商品能在內(nèi)地享受售后服務(wù)。
在服務(wù)便利度方面，87.3%的內(nèi)地消費者和75.6%的港澳消費者認為通訊服務(wù)比較便利。85.1%的內(nèi)地消費者和73.9%的港澳消費者表示消費場所配套服務(wù)較為便利。
在調(diào)查中，消費者也反映，目前大灣區(qū)跨境消費仍然存在卡點堵點，主要是節(jié)假日高峰時段擁堵情況突出、消費支付不夠多元友好、跨境金融業(yè)務(wù)跟不上發(fā)展需要、貿(mào)易服務(wù)規(guī)則銜接存在不足、投訴維權(quán)效率有待提高等。
廣東省消委會建議，要提高口岸交通承載能力。逐步拓展“一地兩檢”適用口岸范圍，推廣人隨車一起通關(guān)模式。完善口岸特殊人群關(guān)懷設(shè)施、周邊交通配套設(shè)施建設(shè)。節(jié)假日期間，適當(dāng)調(diào)整驗放程序，以及人工、自助及綠色通道的開設(shè)數(shù)量。其次，要構(gòu)建多元包容支付環(huán)境。大灣區(qū)內(nèi)地城市應(yīng)重點優(yōu)化現(xiàn)金和外卡支付環(huán)境，并發(fā)展跨境支付和移動電子支付、跨境開戶、跨境保險等金融服務(wù)。港澳地區(qū)應(yīng)繼續(xù)大力推廣移動支付產(chǎn)品。
此外，省消委會還建議深化大灣區(qū)互聯(lián)互通，探索建立大灣區(qū)售后服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障。內(nèi)地服務(wù)平臺實現(xiàn)通過港澳回鄉(xiāng)證或港澳手機號碼進行登記注冊服務(wù)。